在当下的手机圈子，相信我们听到过各种“用户至上”、“体验为王”等等为用户着想的大话！只是，除了手机本身，用户真正需要的是什么？他们真的知道吗？笔者作为一个手机用户，今天就来为大家说到说到，咱们手机用户除了手机本身之外，最需要的是这些···
7天无理由退货及线上线下跨店退货
相信很多时候，我们拿到新手机的时候那一刻都是非常兴奋的，只是每每在我们高兴的时候，发现手机竟然有这样那样的问题，直接一瓢冷水泼下，顿时让我们兴奋地心情一落谷底。没办法退货吧！
笔者有一个同事，在小米5刚推出的时候，很幸运的在网上强到了一台，当时在我们工作也是嘚瑟了好几天。还记得他拿到手机的那天各种显摆，觉得自己瞬间高大上了一次！结果手机使用了不到三天，他就发现小米5拍照光感有问题，联系售后之后，售后断过说你退货吧！我们7天无理由退货，结果在退货的过程中，笔者的同事告诉我，小米售后竟然先上我们自己垫付快递费，等到手机邮寄到之后经过检查是否真的存在问题，才会把邮寄费退还。我们不讨论这个做法是否有问题，只是笔者那位同事在收到手机的退款之后，早已经把十几块钱的快递费望到九霄云外。
这其中可能最主要的是我这位同事自己没记住或者懒得去要者十几块钱。只是小米公司既然承认了自己的手机问题，那么在退款的时候就不能提醒一下用户您的快递费还没有提取吗？
当然我们今天不吐槽，我们今天说的是7天无理由退货。众所周知小米是一个线上手机品牌，在线下的直营店很少，如果是一个线上线下店门都很多的手机品牌能够满足我们线上购买线下店面直接退货的要求呢？
在国产手机品牌中，有一家注重品牌实力与用户体验的公司，它叫做努比亚！努比亚从诞生之初是以线上品牌为出发点的手机品牌，在随后发展过程中，线下销售也成为了其重点的销售渠道，在全国基本都能找到其线下店面。而最重要的是你在nubia官网购买的产品可以直接到任意官网标注的nubia自营线下体验店销售申请退货，在nubia自营线下体验店销售买后的产品还可以到nubia官网或另一家自营线下体验店申请退货！如此方便的退换货方式，真正做到了为用户考虑！从用户的出发点解决用户痛点！
1+1快修和Root保修
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除了刚才说的7天无理由退货和线上线下跨店退换货。努比亚更是推出了1+1快修服务和Root保修服务。所谓1+1快修服务即：服务覆盖区域内网点维修1小时完成（限已标注“1小时快修”的客户服务中心），目前生活城市全覆盖、重点地市有网点，全国86个网点，陆续新增中；返厂维修从签收返厂机开始1天内完成！而Root保修就更简单了，现在很多手机厂商对于Root之后的手机以不在三包范围内拒绝保修服务。而努比亚推出的Root保修服务免去了你Root手机之后的后顾之忧。保修服务与Root与否没有关系，你可以随意ROOt你的手机了！
意外保和非保不出保
相信很多人在使用手机的过程中，难免会出现手机坠落、挤压、碰撞等致使手机的基本使用功能丧失的问题。而nubia为用户考虑，贴心的推出了“意外宝”：在手机使用过程中，意外坠落、挤压、碰撞或者进液，导致手机的基本功能障碍，可享受免费的维修或更换服务。“意外宝”需要在nubia官网和nubia线下体验店与手机一同购买，不能单独购买，使用期限自购买之日起一年内有效！
而非保不出保更是nubia推出的一项特色服务，手机保外维修后，对维修更换的配件提供了90天的保修服务。对保修期内的非进液、非自拆私修的机器，非保付费维修后，主机可继承原来的保修期。不得不说，这项业务简直就是广大用户的福利政策，而从笔者了解的情况来看，这项服务远超国家标准及行业平均水平！
另外nubia还推出了“上门服务”、“网点预约”、“寄修服务”等多种服务项目。从这些服务内容我们不难看出，nubia品牌除了本身过硬的产品质量，在售后维修等一条龙的服务上都做到了为用户着想，不得不说，这才是用户最想要的体验！！！！
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